Uvjeti poslovanja resellerdb

Uvjeti poslovanja

Prihvaćanje ovih općih uvjeta uvjet je za provedbu kupovine, stoga preporučujemo da ih detaljno pročitate prije procesa kupnje. Određuju vaša prava i obveze te uvjete kupnje.

Smatra ste da ste pri svakoj transakciji obavljanoj putem naše internetske trgovine upoznati sa svim sadržajem općih uvjeta te da ste na njih pristali bez ograničenja.

Opći uvjeti internetske trgovine www.reseller-db.com (u nastavku „opći uvjeti”) sastavljeni su u skladu sa zakonima koji su na snazi, na temelju preporuka Hrvatske gospodarske komore i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje. Mrežnim stranicama upravlja poduzeće Shoe Expert d.o.o. (u nastavku „ponuditelj”, „Shoe expert” ili „prodavač”). Pridržavamo pravo na naknadne izmjene općih uvjeta bez posebne najave. Izmjene su na snazi od trenutka objave i obvezujuće su za korisnika od tada nadalje.

Dostupnost informacija

Trgovac se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće podatke:

a) identitet poduzeća (naziv i sjedište poduzeća, registarski broj),
b) podatke za kontakt koji korisniku omogućuju brzu i učinkovito komunikaciju (e-pošta, telefon),
c) glavne značajke robe ili usluga (uključujući i poslije-prodajne usluge i jamstva),
d) dostupnost proizvoda (svi proizvodi ili usluge ponuđeni na mrežnoj stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku),
e) uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
f) sve su cijene jasno i nedvosmisleno određene i jasno je prikazano uključuju li poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) vrijeme valjanosti ponude,
i) rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje; također i podatke o tome snosi li kupac troškove odustajanja od ugovora i po kojoj cijeni, pojašnjenje postupka pri pritužbi, uključujući sve podatke o osobama za kontakt ili službi za odnose s kupcima.

Internetska trgovina

Internetska je trgovina otvorena svaki dan, 24 sata dnevno. Pridržavamo pravo da na određeno ili neodređeno vrijeme zaustavimo prodaju nekih ili svih proizvoda ili da na određeno ili neodređeno vrijeme ograničimo ili potpuno onemogućimo pristup stranicama internetske trgovine.

Registracija

Kupac može ili ne mora biti registriran na www.reseller-db.com kako bi izvršio kupovinu.
Pri registraciji u sustav RESELLERDB posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je jednako njegovoj adresi e-pošte, te lozinku. Korisničko ime i lozinka korisnika jasno su definirani i povezani s unesenim podacima. Potvrdom registracije putem elektroničke pošte posjetitelj postaje korisnik i dobiva pravo kupnje. Ako korisnik kasnije želi izmijeniti svoju adresu e-pošte, mora poslati zahtjev za to na info@reseller-db.com. Promjena adrese e-pošte bit će provedena istoga ili najkasnije sljedećega radnog dana, a korisnik će o tome biti obaviješten putem e-pošte.

Kako kupovati u našoj internetskoj trgovini

Za vaše lakše snalaženje i jednostavnu kupnju pripremili smo upute za kupovinu u našoj internetskoj trgovini.

I. Pretraživanje proizvoda
Ako želite potražiti određeni proizvod, to možete učiniti na dva načina:
• U gornjem redu iznad alatne trake izbornika na desnoj strani naći ćete povećalo pored kojeg piše TRAŽI. Klikom na povećalo možete upisati vrstu proizvoda koji tražite (npr. „košarkaške tenisice”) ili točan naziv proizvoda (npr. „Jordan 1”). Prikazat će se jedan ili više proizvoda koji se podudaraju s unesenim tekstom.
• U gornjem izborniku možete izabrati glavnu kategoriju proizvoda koji vas zanimaju (npr. „tenisice“, „dodaci”) i zatim možete dodatno suziti izbor prema navedenim potkategorijama (npr. „košarka”, „cijene” itd.). Prikazat će vam se svi proizvodi u odabranoj kategoriji.

II. Odabir proizvoda
Klikom na sliku proizvoda prikazuju se detaljnije informacije. Odaberite veličinu i pritisnite tipku „KUPI”. Proizvod će biti dodan u košaricu za kupnju. Zatim možete nastaviti s kupnjom drugih proizvoda ili možete prijeći u košaricu za završavanje kupovine.

III. Ispunite svoje podatke za kontakt
U košarici ispunite svoje podatke za kontakt i podatke o adresi za slanje paketa.

IV. Odaberite način dostave
Isporuka do vrata

V. Odaberite način plaćanja
Moguće je kartično ili gotovinsko plaćanje. Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
Po pouzeću
Plaćanje po predračunu

VI. Pregled narudžbe
Ovdje još jednom sve pažljivo pregledajte.

VII. Potvrda narudžbe i zaključivanje kupnje
Pročitajte uvjete poslovanja i kliknite da biste naznačili slažete li se s njima. Ako pristanete na uvjete poslovanja, možete zaključiti narudžbu.

VIII. Potvrda narudžbe i sažetak kupovine
Klikom na „NARUČI” narudžba se šalje u daljnji proces. O svim sljedećim koracima bit ćete obaviješteni e-poštom na adresu koju ste unijeli pri registraciji ili u košarici.
U slučaju da vam je u nekom trenutku potrebna pomoć pri kupovini, možete nam se uvijek obratiti putem podataka navedenih u nastavku.

Centar za pomoć strankama

E: info@reseller-db.com

Postupak kupnje

I. Zaprimljena narudžba
Nakon slanja narudžbe kupac će primiti obavijest elektroničkom poštom da je narudžba zaprimljena. Registriranom kupcu su na mrežnoj stranici ponuditelja uvijek dostupni detaljni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

II. Potvrđena narudžba
Trgovac će pregledati narudžbu, provjeriti dostupnost naručenih proizvoda te potvrditi ili s razlogom odbiti narudžbu. Trgovac radi provjere podataka ili utvrđivanja detalja za nabavu može nazvati kupca na njegov telefonski broj za kontakt. Pri nabavi robe koju trgovac nema na zalihi u vlastitom skladištu trgovac je isključivo ovisan o nabavi od dobavljača i o vremenu u kojem dobavljač može dostaviti robu trgovcu. Trgovac kupca pravodobno obavještava putem elektroničke pošte o ažurnim podacima povezanima s nabavom robe. Ako je vrijeme nabave vrlo dugo i kupac ne želi čekati, kupac to može priopćiti trgovcu, koji će odstraniti proizvod iz narudžbe i vratiti kupcu eventualna već uplaćena sredstva. Po izboru kupca, nabavit će ostale proizvode iz narudžbe ili poništiti cijelu narudžbu. Danom odbijanja prestaje vrijediti narudžba kupca. trgovac ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi nastala zbog kasnijih rokova nabave robe koju trgovac nema na zalihi u vlastitom skladištu.

III. Otprema narudžbe
Trgovac će proizvode pripremiti i poslati u dogovorenom roku te o tome elektroničkom poštom obavijestiti kupca. Trgovac će u toj poruci e-pošte uputiti kupca i u politiku odustajanja od ugovora, kome se može obratiti u slučaju kašnjenja pri dostavi i kome se može obratiti u slučaju pritužbe.

VAŽNO: U slučaju da se kupac odluči za opoziv narudžbe, mora nas o tome bez odgađanja obavijestiti putem elektroničke pošte na info @reseller-db.com. Ako se dogodi da je narudžba već otpremljena, kupac će pošiljku vratiti dostavnoj službi

Posebni uvjeti kupnje za poduzeća

Ako želite račun na poduzeće, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za poduzeća. Glavna je razlika u mogućnosti odustajanja od ugovora: Poduzećima, obrtnicima i drugim pravnim osobama omogućavamo povrat pošiljaka u okviru uvjeta jamstva. Navedene organizacije nemaju mogućnosti odustajanja od ugovora u 14 dana od preuzimanja robe, a da nije potrebno navesti razlog za odluku, kako to vrijedi za potrošače (fizičke osobe). Svaki će se povrat zasebno razmatrati, pri čemu ćemo nastojati postići kriterije dobavljača. Pri ispunjavanju uvjeta za povrat robe možete iskoristiti zamjenu za drugi proizvod po vlastitom izboru (jednake ili veće cijene). Povrat sredstava, nažalost, nije moguć. Za kupnje pravnih osoba također vrijede Opći uvjeti poslovanja poduzeća SHOE EXPERT, osim navedenih ograničenih mogućnosti odustajanja od ugovora. Više o mogućnostima povrata u okviru jamstvenih uvjeta možete pročitati u nastavku.

Promotivni kodovi

Promotivni kod je tekst koji upisujete u košarici prilikom svoje internetske kupovine. Kod odabira načina plaćanja, nakon klika na tipku Kodovi za popust ispod se otvori prozorčić u koji možete upisati trenutačno važeći promotivni kod, zatim slijedi klik na tipku DODAJ. Popust ili pogodnost odmah će se zatim uzeti u obzir, što možete provjeriti u Pregledu narudžbe. Naknadno dodavanje promo koda na već poslanu narudžbu nije moguće.

Raspoloživi načini plaćanja

Trgovac omogućava sljedeće načine plaćanja:
gotovinom pri preuzimanju (pouzećem) – dostavna služba dostavit će paket na navedenu adresu, a vi ćete dostavnoj službi platiti vrijednost paketa.
prijenosom na račun trgovca SHOE EXPERT d.o.o. po ponudi/predračunu (vrijedi Internetska cijena) – Ako izaberete opciju PLAĆANJA PO PREDRAČUNU, iznos narudžbe uplaćujete na naš bankovni račun. Podaci za plaćanje se nalaze u potvrdi narudžbe koju zaprimite e-poštom nakon predaje narudžbe. Preporučujemo da prilikom bankovne transakcije u opisu plaćanja navedete broj narudžbe te ime i prezime kupca (npr. Jure Novak 10015000), jer ćemo tek tada iznos plaćanja moći povezati s odgovarajućom narudžbom. Čim zaprimimo vašu uplatu, vaša narudžba ide u daljnju obradu. Samo želimo posebno napomenuti da u nekim slučajevima, iz nekog razloga, bankovni transfer može potrajati 4-5 radnih dana.
Odmah nakon unosa svih podataka i potvrde narudžbe, izvršit će se daljnja obrada vaše narudžbe. Vaša nam je sigurnost na prvom mjestu, tako da s vašim osobnim podacima postupamo vrlo pažljivo i u skladu s najvišim sigurnosnim standardima. Koristimo metodu sigurnog prijenosa podataka zvanu “RapidSSL” kako bi sigurno koristili vaše podatke tijekom postupka naručivanja.

Izdavanje računa

Općenito o izdavanju računa
Trgovac kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s analizom troškova i uputama o tome kako odustati od kupnje i vratiti proizvode ako je to potrebno i moguće. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka na računu i o mogućim pogreškama obavijestiti prodavača osam dana od primitka. Ako prigovori na pravilnost računa nisu predani u tom roku, ne možemo ih uvažiti.
Pohrana ugovora
Kupoprodajni ugovor (narudžba) u elektroničkom obliku pohranjena je na poslužitelju trgovca i kupcu dostupna u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu (Moj profil).

Cijene proizvoda

Sve cijene na mrežnoj stranici www.reseller-db.com izražene su u kunama i vrijede na dan kupovine, odnosno provedbe narudžbe. Cijene već uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Vrijede objavljene cijene proizvoda, koje možemo izmijeniti bez prethodne obavijesti. Kod kupnje ćemo poštivati cijenu koja vrijedi pri slanju pojedine narudžbe.

Ponuda proizvoda

Zbog prirode poslovanja putem interneta, ponuda poduzeća SHOE EXPERT često se i brzo ažurira i mijenja.

Dostava

Općenito
Trgovac će robu odnosno uslugu dostaviti u dogovorenom roku. Ugovoreni partner za dostavu pošiljaka je Overseas, iako trgovac pridržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će tako narudžba biti učinkovitije provedena.

Poštarina
Troškove poštarine pokriva kupac. Cijena dostave paketa za Hrvatsku iznosi 40,00 KN.

Mjesto dostave
Dostava naručene robe u internetskoj trgovini moguća je na području Republike Hrvatske.

Dostava do vrata
Vaša narudžba bit će dostavljena na adresu koju ste naveli u košarici pod „ADRESA ZA DOSTAVU”.

Vrijeme dostave
Vašem paketu treba 2-7 radnih dana da ga dostavna služba dostavi na vašu adresu. Sve narudžbe poslane do 10:00 bit će poslane na isporuku istog radnog dana, a narudžbe poslane tijekom vikenda otpremit će se sljedeći radni dan. Kada vaša narudžba bude otpremljena, bit ćete obaviješteni e-poštom, gdje ćete dobiti broj za praćenje i poveznicu preko koje možete pratiti lokaciju vašeg paketa. Vaš broj za praćenje postat će aktivan u kasnijim satima onog dana kada bude otpremljen iz SHOE EXPERT skladišta. Predlažemo da provjerite broj za praćenje nakon 21:00 ili sljedeći dan ujutro. Na dan dostave paket možete očekivati do 16:00 sati.

Važno

Vrijeme dostave može se odgoditi u slučaju da se kupac ne javlja na telefon. Vrijeme dostave može se odgoditi u slučaju da podaci o primatelju paketa nisu točni.

Ograničena odgovornost

Trgovac čini sve što je u njegovoj moći da osigura ažurnost i točnost podataka objavljenih na njegovim stranicama. Usprkos tome može se dogoditi da se karakteristike proizvoda, rok nabave ili cijena promijene tako brzo da trgovac ne stigne promijeniti podatke na mrežnim stranicama. U takvom će slučaju trgovac obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Sklapanje ugovora na daljinu

Kupoprodajni ugovor na daljinu sklopljen je u trenutku kad na vašu adresu e-pošte koju ste dali prilikom narudžbe pošaljemo potvrdu o narudžbi (kupac primi elektroničku poruku o statusu Potvrđena narudžba) Od tog su trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksirani i vrijede kako za trgovca, tako i za kupca. Popusti, promotivni kodovi itd. se ne zbrajaju. Vašu narudžbu čuvamo u elektroničkom obliku u sjedištu našeg poduzeća. Možete zatražiti kopiju narudžbe putem naše adrese e-pošte za kontakt info @reseller-db.com.

Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Pri ugovorima sklopljenima na daljinu potrošač ima pravo da u 14 dana obavijesti poduzeće o odstupanju od ugovora, a da ne mora navesti razlog za svoju odluku (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje nabavljaju robu za namjenu izvan svoje plaćene djelatnosti). Potrošač obavijest o odustajanju od ugovora šalje na adresu e-pošte prodavača: info @reseller-db.com ili preporučenom poštom na našu adresu. Rok od 14 dana počinje teći jedan dan po datumu preuzimanja. Povrat primljene robe poduzeću u roku za raskid ugovora smatra se obaviješću o odstupanju od ugovora. U slučaju odustajanja od ugovora poduzeće će bez odgađanja, a najkasnije 14 dana po primitku obavijesti o odustajanju od ugovora, vratiti uplaćena sredstva. Poduzeće će potrošaču vratiti sredstva istim načinom plaćanja koji je potrošač upotrijebio, osim ako potrošač izričito zahtijeva upotrebu drugog načina plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi osobni trošak. U slučaju plaćanja pouzećem vratit ćemo uplaćeni iznos na vaš transakcijski račun. Pri odustajanju od ugovora pri kojem je bio iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na transakcijski račun korisnika vraća se samo uplaćeni iznos, a korisniku se iskorišteni bonus ili promotivni kod vraća u obliku novog koda. U slučaju da je kao način plaćanja bio upotrijebljen Resellerdb poklon bon, to se smatra sredstvom plaćanja i pri odustajanju od ugovora uplaćeni se iznos vraća na račun korisnika.

Povrat robe

Ako je potrošač već preuzeo proizvod/e i zatim odustane od ugovora, proizvod/e treba vratiti ili uručiti poduzeću ili osobi koju poduzeće ovlasti za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu ugovora. U tom slučaju kupac mora vratiti kupljeni proizvod u originalnoj ambalaži, neupotrijebljen i neoštećen. Mora biti priložena kopija računa. Smatra se da je potrošač pravodobno vratio robu ako to učini prije isteka roka za povrat proizvoda od 30 dana. U slučaju raskida ugovora potrošač mora u zakonskom roku vratiti primljene proizvode ili je poštom poslati na adresu prodavača. Potrošač prodavaču mora vratiti robu neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se njezina količina smanjila, a da za to nije odgovoran potrošač. Potrošač smije pregledati i isprobati robu u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stanja. Isprobavanje robe koje odstupa od navedenoga smatrat će se upotrebom proizvoda, što znači da potrošač time gubi pravo na raskid ugovora. To je posebno slučaj ako je potrošač već počeo upotrebljavati proizvod ili ako je kod tehničkih proizvoda otvarao ili sastavljao pojedine komponente. Troškove slanja i povrata robe prodavaču snosi kupac.

Reklamacije

SHOE EXPERT d.o.o. u svojoj ponudi ima proizvode najviše kvalitete, no ipak se na proizvodu može pojaviti nedostatak. Proizvod će (ako to bude potrebno) biti vraćen dobavljaču, koji će proizvod stručno pregledati i utvrditi je li riječ od tvorničkoj greški, pogrešnoj upotrebi ili mehaničkom oštećenju.
Rok za reklamaciju proizvoda je 24 mjeseca.
Sve proizvode prije slanja kupcima pregledavamo i šaljemo neoštećene.
Vaše ćemo proizvode pažljivo zapakirati u kutiju za dostavu, kako bi do vas došli neoštećeni i u originalnoj ambalaži.
U slučaju mogućih nedostataka na robi kupac ima pravo zahtijevati da proizvod s nedostatkom zamijenimo novim besprijekornim proizvodom ili vratimo plaćeni iznos ili otklonimo nedostatak ili vratimo dio plaćenog iznosa razmjeran nedostatku.
Kupac također može odabrati drugi proizvod; u slučaju da je novi proizvod skuplji od postojećeg, kupac doplaćuje razliku.
Ako želite zamjenu robe iz razloga navedenih u prethodnom stavku, o tome nas obavijestite u roku od 30 dana po preuzimanju robe. Zamjena proizvoda moguća je samo uz predočenje računa ili kopije računa.

VAŽNO:

Vidljivi nedostatak proizvoda potrebno je prijaviti u roku od dva mjeseca od dana kada je kupac otkrio nedostatak.
U slučaju da tako ne učinite i nastavite s upotrebom oštećenog proizvoda, reklamacija možda neće biti uvažena.
U slučaju pogrešne upotrebe tenisica (npr. upotreba na vanjskom igralištu u slučaju da prodavač ne preporučuje upotrebu na vanjskom igralištu), reklamacija možda neće biti uvažena.

Kako reklamirati?

Kupac ima pravo na reklamaciju robe u zakonskom roku.
U potpunosti ispunite obrazac za reklamaciju i priložite ga proizvodu kojeg želite reklamirati. Dostavite oštećeni ili neispravni proizvod na adresu Mandić selo 14, 47220 Vojnić
Ukoliko želite da trošak dostave reklamiranog proizvoda do naše trgovine snosimo mi, molimo vas da nam se javite na email info @reseller-db.com  kako bi poslali nalog dostavnoj službi za prikup paketa. U slučaju da je vaša reklamacija neosnovana, o rješenju ćete primiti službeni dopis. Kupac mora omogućiti pregled proizvoda. Poduzeće Shoe Expert d.o.o. pridržava pravo da pruži odgovor na reklamaciju u 15 dana od primanja prigovora kupca.

Rješavanje sporova

Sporove između kupaca i poduzeća SHOE EXPERT koji bi mogli proizići iz korištenja internetskom trgovinom www.reseller-db.com stranke će prvo pokušati riješiti sporazumno. Ako imate problema s proizvodom ili uslugom kupljenom putem interneta, možete podnijeti žalbu na platformi i poslati ju na razmatranje nezavisnom tijelu za rješavanje sporova.

Osobna iskaznica upravitelja mrežnih stranica

Shoe Expert d.o.o.
Mandić selo 14
47220 Vojnić
OIB: 25367695584
Matični broj: 05488443
IBAN: HR1324840081135230109 (RBA)
SWIFT: RZBHHR2X
Adresa e-pošte: info@reseller-db.com
Instagram: resellerdb